Queremos que la primera conversación sea sencilla.

Ivana Soria, que opera con el nombre Matchelier
Friesenbergstrasse 108, 8055 Zürich, Suiza

La incorporación inicial es gratuita. Una presentación organizada cuesta CHF 30 por persona.

Tras completar la incorporación, nos pondremos en contacto en cuanto tengamos una posible pareja. Os ofreceremos una presentación y cada uno decidirá si la acepta. Si ambos aceptáis, el agente coordinará con vosotros una hora y un lugar para conoceros.

El pago solo se debe una vez que la hora y el lugar están confirmados y aceptados por ambos. Los gastos del lugar, como bebidas, comidas o entradas, se pagan aparte.

Una vez completada la incorporación, puedes esperar a que te contactemos con una propuesta. De vez en cuando te informaremos de avances o pediremos aclaraciones o más información mientras valoramos posibles parejas. No prometemos un calendario fijo de seguimiento ni un plazo para encontrar a alguien.

Puedes rechazar propuestas tantas veces como quieras. Rechazarlas no afecta al matchmaking ni a tu disponibilidad para futuras presentaciones.

Si la otra persona deja de responder o no acude a la cita organizada, puedes recibir un reembolso de la tarifa de presentación.

Escribe a support@matchelier.ch con el modelo del dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción de lo ocurrido. No envíes detalles íntimos, documentos de identidad ni información sobre otra persona.

1. Vuelve a abrir Matchelier e inicia sesión con el mismo correo para continuar tu conversación guardada.
2. Usa el botón de información para consultar tu dossier de trabajo y el progreso de la incorporación.
3. Elige « Empezar de nuevo » en el dossier de trabajo si quieres una nueva conversación de incorporación.

Cerrar o reinstalar la aplicación no elimina la cuenta ni la conversación del servidor. Para cerrar sesión, revocar otro dispositivo o corregir el dossier, usa el control correspondiente en la aplicación. La eliminación de la cuenta puede iniciarse desde la pantalla de información; revoca inmediatamente las sesiones activas y empieza el proceso de borrado verificado por una persona.

Comprueba los permisos del micrófono, cámara y fototeca en los ajustes del sistema. Las respuestas de voz se envían y transcriben solo al terminar de grabar; las fotos se procesan antes de estar disponibles en la conversación. Si parece que el procesamiento está bloqueado, conserva la aplicación instalada y comunica a ayuda la hora aproximada del intento, nunca el contenido privado por correo.

Los usuarios de TestFlight también pueden abrir TestFlight, seleccionar Matchelier y elegir « Send Beta Feedback », el nombre que Apple da a esta acción. Una captura resulta útil si el problema es visual.

La aplicación del lanzamiento privado guarda la cuenta, conversación, dossier de trabajo, transcripciones de voz confirmadas y fotos seleccionadas en el servidor de Matchelier. Los proveedores de IA y los profesionales del matchmaking procesan información solo para los fines descritos en el aviso de privacidad. Tu conversación y tus notas privadas no se muestran a posibles parejas. Algunas fotos del perfil pueden mostrarse en privado en propuestas seleccionadas después de que la aplicación explique el uso y registre tu consentimiento.

Ayuda general: support@matchelier.ch
Solicitudes de privacidad: privacy@matchelier.ch